Trong kinh doanh, thất bại nhiều khi không phải do sản phẩm hay giá bán, mà do người bán chưa hiểu người mua. Một nghiên cứu hành vi khách hàng chỉ ra: có thể phân loại khách hàng thành 9 nhóm tính cách khác nhau. Mỗi nhóm có cách tiếp cận riêng, và nếu áp dụng đúng, nhân viên kinh doanh có thể gia tăng đáng kể tỷ lệ chốt deal.
---
9 nhóm khách hàng tiêu biểu
Người cầu toàn: Ưa chuẩn mực, chính xác → Bán hàng cần thẳng thắn, đúng giờ, không vòng vo.
Người tình cảm: Muốn được trân trọng → Hãy quan tâm, hỏi han và xây dựng quan hệ cá nhân.
Người tham vọng: Đề cao thành công → Sản phẩm phải gắn với hiệu quả, vị thế và năng suất.
Người cá tính: Thích khác biệt → Khen ngợi phong cách riêng, tránh lấn át.
Người lý trí: Logic, tri thức → Cung cấp thông tin chính xác, tránh cảm tính.
Người trung thành: Hay lo xa → Đưa quyết định dễ dàng, trấn an rủi ro.
Người nhiệt tình: Tràn đầy năng lượng → Hãy tích cực, đưa nhiều lựa chọn.
Người mạnh mẽ: Quyết đoán → Đưa thông tin rõ ràng, để họ là người quyết định.
Người ôn hòa: Ghét xung đột → Giao tiếp nhẹ nhàng, tập trung sự hài hòa.
---
> “Khách hàng không từ chối sản phẩm, họ chỉ từ chối cách chúng ta bán hàng cho họ.”
---
Nhận diện nhanh trong thực tế
Qua vài câu xã giao ban đầu, người bán hoàn toàn có thể “định vị” khách hàng. Người thích vào việc ngay thường thuộc nhóm cầu toàn, tham vọng hoặc mạnh mẽ. Người đáp lại thân thiện, vui vẻ nhiều khả năng là nhóm tình cảm, nhiệt tình hoặc ôn hòa. Còn người phản ứng dè dặt trước thông tin thường là khách lý trí.
---
Mẹo nhỏ cho dân sales
Quan sát phong thái, cách khách phản ứng để nhận diện nhóm tính cách.
Điều chỉnh giọng nói, tốc độ nói, mức độ chi tiết phù hợp với từng nhóm.
Tránh dùng một kịch bản bán hàng cho tất cả khách hàng.
---
Kết luận
Việc phân nhóm khách hàng theo hành vi và tính cách giúp nhân viên kinh doanh nâng cao khả năng thuyết phục, đồng thời tạo dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài. Bán hàng không chỉ là đưa sản phẩm đến tay khách, mà còn là nghệ thuật thấu hiểu con người.
Anh chị em có cái nhìn như thế nào xin để lại ở phần bình luận, chúng ta cùng nhau thảo luận.
